KPI cốt lõi
| KPI | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tỷ lệ giao thành công | Đơn giao thành công / tổng đơn |
| Thời gian giao trung bình | Đo thực tế từng tuyến |
| Tỷ lệ hoàn trả/bom hàng | Cảnh báo vấn đề sản phẩm/thuế |
| Chi phí ship/đơn | Tối ưu giá bán & lợi nhuận |
| Tỷ lệ khiếu nại | Chất lượng dịch vụ tổng thể |
Dùng KPI để hành động
- Thời gian giao tăng → xem lại tuyến/dịch vụ.
- Hoàn trả cao → kiểm tra mô tả, đóng gói, thuế.
- Chi phí ship cao → tối ưu đóng gói và đàm phán cước.
Câu hỏi thường gặp
KPI nào quan trọng nhất?
Tỷ lệ giao thành công và tỷ lệ hoàn trả/bom hàng phản ánh trực tiếp trải nghiệm và lợi nhuận.
Bao lâu nên review KPI?
Hàng tuần cho vận hành, hàng tháng cho chiến lược.
Bắt đầu gửi hàng ePacket
Bảng giá đã công khai theo từng tuyến — chọn thị trường của bạn để xem chi tiết.